[영어 메일] 사과 표현, 문제대 대한 답변하는 영어 메일 쓰기

• 사과 표현
  • Key word
    • I apologize for ~ : ~ 대해 사과 드립니다.
    • 비즈니스 관례 소홀, 요청/의무 등에 관해 사과할 때 사용
    • =I apologize for = I am very sorry for = please accept my apologizes = my apologizes again

 

• • Example
    • I apologize for the inconvenience the delay has caused you.
      • 이 지연으로 인한 귀사의 불편에 대해 사과 드립니다.
    • I apologize for not writing you earlier.
      • 좀 더 일찍 써 보내지 못한 것에 대해 사과 드립니다.
    • I apologize for the misunderstanding during our phone call.
      • 전화 통화 중에 잘못 이해한 부분에 대해 사과 드립니다.

 

• • Vocabulary
    • Misplace : 잘못 두다(mis + place)   misunderstanding : 오해  :

 

• 문제에 대한 대답 표현
  • Key word
    • looking in to the problem you reported and will ~ : 당신이 보고한 문제에 대해 조사하고 있으며, ~ 조치 하겠습니다.
    • 불만/불평 사항을 받았을 때 상대방에게 보내는 이메일 표현
    • =we are investigating ~ = we are researching the problem

 

• • Example
    • We are looking into the problem you reported and will be fix by tomorrow morning.
      • 우리는 귀사가 보내온 문제점을 검토하고 있으며, 내일 아침까지 조절될 것입니다.
    • HR is looking into the problem you reported and will contact you with the answers.
      • 인사부에서 귀하께서 보내온 문제점을 검토하고 있으며, 해결책을 가지고 귀하께 연락을 드릴 예정입니다.
    • Customer Service is looking into the problem you reported and will investigate the issue further.
      • 고객 서비스 부서는 귀하께서 보내오신 문제점을 검토하고 있으며, 이 문제에 대해 좀더 조사할 것입니다.

 

• • Vocabulary
    • Get back to someone : ~에게 연락하다.  Investigate : 조사하다.  Further : 한층 더

 

• Example e-mail
  • Email

Dear Mr.Gallows,

Thank you for directing our attention to the issue. I am sorry to hear there was a mix-up in your order. The processing team is looking into the problem you reported and will shop your correct order immediately.

I apologize again for the inconvenience it has caused.

Sincerely.

Mr. Gusto

 

• • Translate

Gallows 씨께.

이 문제에 대해 우리가 주의를 기울이게 해 주셔서 감사합니다. 당신의 주문에 혼동이 있었다는 것을 듣게 되어 죄송하게 생각합니다. 처리팀이 당신이 제시한 문제를 조사하고 있으며, 즉각 정확한 주문을 하겠습니다.

다시 한 번 불편을 끼쳐드린 것에 사과 드립니다.

건승을 기원합니다.

Gusto

 

• • Vocabulary
    • Direct one’s attention : 주의를 돌리다. 향하게 하다.  Mix-up : 혼동